POLÍTICA DE TROCAS, DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS — RAÍZES & AROMAS
Última atualização: setembro de 2026
Na Raízes & Aromas, queremos que sua experiência de compra seja tranquila, segura e transparente. Por isso, reunimos abaixo as condições para trocas, devoluções, direito de arrependimento, reembolsos e situações envolvendo produtos com problemas.
Esta política observa os direitos previstos na legislação brasileira de proteção ao consumidor.
1. Direito de arrependimento — compras online
Nas compras realizadas pela internet, o cliente poderá desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido.
Não é necessário apresentar justificativa para exercer o direito de arrependimento.
Nesse caso, o cliente terá direito à restituição dos valores pagos, conforme previsto na legislação aplicável.
Como solicitar
Entre em contato pelo e-mail:
Informe:
- nome completo;
- número do pedido;
- produto(s) que deseja devolver;
- telefone ou e-mail para contato.
Após recebermos a solicitação, enviaremos as orientações necessárias para a devolução.
2. Condições para devolução por arrependimento
Pedimos que o produto seja preservado adequadamente até sua devolução e que sejam enviados, sempre que possível, os itens, acessórios e embalagens que o acompanharam.
A abertura da embalagem ou uma verificação razoável do produto não elimina, por si só, o direito de arrependimento aplicável às compras realizadas à distância.
Entretanto, o produto não deverá apresentar uso além do necessário para sua avaliação.
Cada solicitação será analisada de acordo com as características do caso e com a legislação aplicável.
3. Custos da devolução
Nos casos de exercício regular do direito de arrependimento, produto com vício ou problema pelo qual a Raízes & Aromas seja responsável, os custos necessários à devolução serão assumidos pela loja, sem cobrança ao cliente.
Quando aplicável, enviaremos as orientações para logística reversa ou outro procedimento adequado.
O produto deverá ser acondicionado de maneira segura para evitar danos durante o transporte. Sempre que possível, recomendamos reutilizar a embalagem utilizada no envio original.
4. Reembolso
Quando houver direito ao reembolso, a restituição será providenciada de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.
Em pagamentos realizados por cartão de crédito, o prazo para visualização do estorno poderá depender da administradora do cartão e da data de fechamento da fatura.
Em pagamentos realizados por Pix ou outros meios, poderão ser solicitadas as informações necessárias para realizar a restituição de forma segura.
Quando a legislação assegurar a devolução dos valores pagos, o cliente não será obrigado a aceitar crédito ou vale-compra como substituição ao reembolso.
5. Produtos com vício ou problema de fabricação
Caso o produto apresente algum problema de qualidade, quantidade ou fabricação, entre em contato conosco para que possamos analisar e solucionar a situação.
Para produtos não duráveis, o prazo legal para reclamação de vícios aparentes ou de fácil constatação é de 30 dias, contados a partir do recebimento. Nos casos de vício oculto, a contagem ocorre a partir do momento em que o problema se torna evidente.
Quando aplicável, serão observados os procedimentos e prazos estabelecidos pela legislação brasileira para reparação, substituição, restituição ou outra solução cabível.
Como comunicar um problema
Envie um e-mail para:
Informe:
- nome completo;
- número do pedido;
- produto envolvido;
- descrição do ocorrido;
- fotos ou vídeos, quando ajudarem na identificação do problema.
Esses registros têm como finalidade facilitar e agilizar a análise da ocorrência.
6. Produto danificado no transporte ou pedido incorreto
Caso seu pedido chegue:
- quebrado ou danificado;
- com vazamento;
- com item diferente do adquirido;
- com algum produto faltando;
- ou com outra irregularidade relacionada ao envio;
entre em contato conosco assim que identificar o ocorrido.
Se possível, envie fotos do produto e da embalagem externa recebida. Essas informações ajudam a agilizar a solução e a análise junto ao serviço responsável pelo transporte.
Apresentaremos a solução adequada de acordo com cada situação, sem prejuízo dos direitos assegurados ao consumidor.
7. Troca por preferência
Após o período legal de arrependimento aplicável às compras online, solicitações de troca motivadas exclusivamente por preferência pessoal — como desejo de escolher outro aroma ou outro produto — poderão ser avaliadas conforme as condições comerciais vigentes da Raízes & Aromas.
Essa condição não interfere nos direitos do consumidor relacionados a vícios, defeitos, erro no envio ou outras situações previstas em lei.
Nas compras realizadas presencialmente, como em feiras e eventos, a troca por simples preferência poderá seguir as condições informadas pela Raízes & Aromas no momento da compra.
8. Características dos produtos artesanais
Os produtos da Raízes & Aromas são produzidos artesanalmente, muitas vezes em pequenos lotes.
Por esse motivo, podem ocorrer pequenas variações naturais entre uma unidade e outra, como:
- tonalidade;
- acabamento;
- disposição de elementos decorativos;
- aparência de ingredientes naturais;
- pequenos detalhes decorrentes do processo manual de fabricação.
Essas variações fazem parte da natureza do produto artesanal e, quando não comprometem sua qualidade, segurança, quantidade ou finalidade, não caracterizam, isoladamente, defeito ou vício do produto.
Essa condição não se aplica a produtos deteriorados, impróprios para uso, diferentes do anunciado ou que apresentem problemas que comprometam sua qualidade ou finalidade.
9. Atendimento
Caso tenha qualquer dúvida sobre troca, devolução, reembolso ou algum problema com seu pedido, fale conosco:
RAÍZES E AROMAS
E-mail: [email protected]
Nosso objetivo é analisar cada situação com atenção, transparência e respeito aos direitos do consumidor.