POLÍTICA DE PRIVACIDADE — RAÍZES & AROMAS

Última atualização: setembro de 2026

A Raízes e Aromas, inscrita no CNPJ sob o nº 63.221.036/0001-15, com sede em Centro, Colatina/ES, CEP 29700-085, valoriza a privacidade, a transparência e a segurança das informações de seus clientes e visitantes.

Esta Política de Privacidade explica como os dados pessoais podem ser coletados, utilizados, armazenados e compartilhados durante a navegação e utilização do site www.raizesearomas.com, bem como os direitos dos titulares desses dados.

Para dúvidas, solicitações ou assuntos relacionados à privacidade e proteção de dados, disponibilizamos o seguinte canal:

E-mail: [email protected]

1. Quais dados pessoais podemos coletar

A navegação pela loja não exige, necessariamente, cadastro prévio. Entretanto, algumas informações podem ser necessárias para realizar compras, efetuar pagamentos, receber pedidos, solicitar atendimento ou utilizar determinadas funcionalidades.

Dependendo da interação com a loja, poderão ser coletados dados como:

• nome e sobrenome;
• CPF, quando necessário;
• telefone;
• endereço de e-mail;
• endereço de cobrança e entrega;
• CEP;
• informações relacionadas aos pedidos realizados;
• dados fornecidos voluntariamente durante contatos e atendimentos;
• endereço IP;
• informações sobre dispositivo, navegador e navegação;
• informações coletadas por cookies e tecnologias semelhantes.

Dados relacionados ao pagamento poderão ser processados diretamente por instituições financeiras, plataformas de pagamento e demais empresas responsáveis pela transação.

A Raízes & Aromas poderá receber informações necessárias à confirmação e ao acompanhamento do pagamento, sem necessariamente ter acesso aos dados completos do cartão ou de outros meios de pagamento utilizados pelo cliente.

2. Para que utilizamos seus dados

Os dados pessoais poderão ser utilizados para finalidades relacionadas à operação da loja, incluindo:

• processar e administrar pedidos;
• identificar e confirmar pagamentos;
• preparar, enviar e acompanhar entregas;
• prestar atendimento ao cliente;
• entrar em contato sobre pedidos, pagamentos ou entregas;
• responder dúvidas e solicitações;
• cumprir obrigações fiscais, legais e regulatórias;
• prevenir fraudes e aumentar a segurança das operações;
• manter registros necessários à atividade comercial;
• melhorar a experiência de navegação e funcionamento da loja;
• analisar o desempenho e utilização do site;
• enviar comunicações sobre produtos, novidades, promoções ou lançamentos, quando houver base legal adequada.

O tratamento dos dados ocorrerá de acordo com as hipóteses previstas na legislação aplicável, podendo envolver, conforme cada situação, execução de contrato, cumprimento de obrigação legal ou regulatória, exercício regular de direitos, legítimo interesse, prevenção à fraude ou consentimento.

3. Comunicações e marketing

Poderemos entrar em contato com o cliente sempre que necessário para assuntos relacionados a uma compra, pagamento, entrega, atendimento ou solicitação realizada.

Também poderão ser enviadas comunicações relacionadas a novidades, lançamentos, conteúdos e promoções da Raízes & Aromas, quando permitido pela legislação aplicável.

Quando houver possibilidade de cancelamento dessas comunicações, o usuário poderá solicitar sua interrupção a qualquer momento.

O cancelamento de comunicações promocionais não impede o envio de mensagens necessárias para execução de pedidos ou prestação de atendimento solicitado pelo próprio cliente.

4. Compartilhamento de dados

Para que uma compra seja realizada e entregue corretamente, alguns dados poderão precisar ser compartilhados com prestadores de serviços envolvidos na operação.

Entre eles poderão estar:

• plataforma de comércio eletrônico e hospedagem;
• instituições financeiras e meios de pagamento;
• transportadoras, Correios e serviços de entrega;
• ferramentas de atendimento ao cliente;
• serviços de tecnologia e segurança;
• serviços de prevenção a fraudes;
• ferramentas de análise e marketing, quando utilizadas;
• prestadores de serviços contábeis, fiscais ou administrativos;
• autoridades públicas, quando houver obrigação legal ou determinação válida.

O compartilhamento será limitado aos dados necessários para a finalidade correspondente.

A Raízes & Aromas não comercializa dados pessoais de seus clientes.

5. Cookies e tecnologias semelhantes

Nosso site poderá utilizar cookies e tecnologias semelhantes.

Cookies são pequenos arquivos utilizados para permitir determinadas funcionalidades, lembrar preferências e entender como os visitantes utilizam a loja.

Eles poderão ser utilizados para:

• permitir o funcionamento adequado do site;
• manter itens no carrinho;
• lembrar determinadas preferências;
• aprimorar a navegação;
• analisar estatísticas de utilização;
• medir desempenho;
• personalizar determinadas experiências;
• apoiar ações de publicidade e marketing, quando utilizadas.

O usuário poderá controlar ou bloquear cookies por meio das configurações de seu navegador ou das ferramentas disponibilizadas pela própria loja, quando disponíveis.

A desativação de determinados cookies poderá afetar algumas funcionalidades do site.

A ANPD recomenda transparência sobre a finalidade dos cookies e mecanismos adequados para gestão das preferências dos usuários.

6. Armazenamento dos dados pessoais

Os dados serão armazenados somente pelo período necessário para cumprir as finalidades para as quais foram coletados.

Algumas informações poderão ser mantidas por período adicional quando isso for necessário para:

• cumprimento de obrigações legais ou regulatórias;
• manutenção de registros fiscais e comerciais;
• exercício ou defesa de direitos;
• prevenção e investigação de fraudes;
• atendimento a determinações de autoridades competentes.

Quando não houver mais necessidade legítima ou obrigação legal para sua conservação, os dados poderão ser eliminados ou anonimizados, conforme aplicável.

7. Transferência internacional de dados

Alguns fornecedores de tecnologia utilizados para funcionamento da loja poderão possuir servidores ou estruturas localizadas fora do Brasil.

Quando houver transferência internacional de dados pessoais, deverão ser observadas as regras da LGPD e da Autoridade Nacional de Proteção de Dados.

Atualmente, a transferência internacional de dados é regulamentada também pela Resolução CD/ANPD nº 19/2024, que estabelece mecanismos e garantias aplicáveis a essas operações.

8. Segurança das informações

Buscamos adotar medidas técnicas e administrativas adequadas à nossa operação para proteger os dados pessoais contra:

• acesso não autorizado;
• perda;
• alteração;
• divulgação indevida;
• destruição;
• uso inadequado.

Também buscamos trabalhar com plataformas e prestadores que adotem práticas de segurança compatíveis com os serviços realizados.

Apesar dos cuidados adotados, nenhum sistema eletrônico é totalmente isento de riscos.

Caso identifique qualquer situação relacionada à segurança de seus dados em nossa loja, entre em contato pelo e-mail:

[email protected]

9. Direitos dos titulares de dados

Nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais — LGPD, o titular poderá solicitar, quando aplicável:

• confirmação da existência de tratamento de dados;
• acesso aos seus dados pessoais;
• correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade com a legislação;
• portabilidade dos dados, observadas as regras aplicáveis;
• informações sobre o compartilhamento de seus dados;
• informações sobre a possibilidade e as consequências da recusa do consentimento;
• revogação do consentimento;
• eliminação de dados tratados com base no consentimento, quando aplicável;
• oposição ao tratamento realizado em determinadas circunstâncias;
• revisão de decisões tomadas unicamente com base em tratamento automatizado, quando aplicável;
• demais direitos previstos na legislação.

A ANPD reconhece, entre outros, os direitos de confirmação do tratamento, acesso, correção, revogação do consentimento, informações sobre compartilhamento e, em determinadas situações, exclusão dos dados.

Para exercer esses direitos, entre em contato:

[email protected]

Poderemos solicitar informações adicionais para confirmar a identidade do solicitante antes de fornecer, alterar ou excluir determinados dados, com o objetivo de proteger a privacidade do próprio titular.

10. Dados pessoais sensíveis

A Raízes & Aromas não solicita intencionalmente dados pessoais sensíveis para a realização de compras comuns em sua loja.

Recomendamos que os clientes não forneçam informações dessa natureza em campos livres, mensagens ou formulários quando elas não forem necessárias ao atendimento solicitado.

Caso alguma informação sensível seja excepcionalmente recebida, seu tratamento deverá observar as exigências previstas na legislação aplicável.

11. Crianças e adolescentes

Nossa loja não é destinada especificamente ao público infantil.

Não buscamos coletar intencionalmente dados pessoais de crianças sem a participação de pais ou responsáveis.

Quando aplicável, qualquer tratamento de dados pessoais de crianças e adolescentes deverá observar as regras e garantias previstas na legislação brasileira.

12. Sites, redes sociais e serviços de terceiros

Nossa loja poderá apresentar links ou integrações com redes sociais, plataformas de pagamento, transportadoras e outros serviços de terceiros.

Ao acessar ambientes externos, o usuário estará sujeito também aos termos e políticas de privacidade próprios desses serviços.

A Raízes & Aromas não controla as práticas de tratamento de dados realizadas diretamente por terceiros fora de seus próprios ambientes e recomenda que o usuário consulte as respectivas políticas antes de fornecer informações pessoais.

13. Alterações desta Política

Esta Política de Privacidade poderá ser atualizada periodicamente para acompanhar alterações:

• na operação da loja;
• nos serviços utilizados;
• nas tecnologias adotadas;
• nas exigências legais ou regulatórias.

Sempre que houver uma atualização, a nova versão será disponibilizada nesta página com a respectiva data de revisão.

Recomendamos que esta Política seja consultada periodicamente.

14. Canal de contato sobre privacidade

Caso queira esclarecer dúvidas, exercer seus direitos ou fazer alguma solicitação relacionada aos seus dados pessoais, entre em contato:

RAÍZES & AROMAS

CNPJ: 63.221.036/0001-15
Localidade: Centro — Colatina/ES
CEP: 29700-085
Site: www.raizesearomas.com
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